为贯彻落实中、省、市卫生工作会议精神，不断深化医药卫生体制改革，全面加强临床护理工作，夯实基础护理，努力提高临床护理水平，我院结合实际，从2011年4月起全面开展了优质护理服务示范工程活动。
自开展优质护理活动以来，我们把“优质服务”放在首位，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作核心，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，满足病人需求，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为患者做好生活护理，如剪指甲、洗头、洗脚、擦身等。
在工作中推出了好多便民举措：专门配置了便民盒，盒内放有纸、笔、一次性口杯、剪刀、别针、多功能充电器等，方便患者在住院期间使用；专门制作了医护人员的爱心联系卡，卡上有所有大夫、护士的电话，方便患者随时咨询；建立病人的回访登记册，对出院的患者随时跟踪回访。
这些举措得到了患者和家属的一致好评，从根本上提高了患者满意度，做到了政府满意、群众满意、社会满意。
2012年4月我院护理团队被陕西省妇女联合会、陕西省卫生厅授予“巾帼文明岗”荣誉称号。 |
