一、强化理论知识学习
      1、加大宣传力度，组织全院不断学习，明确工作思路，拓宽知识面，转变服务理念。
      2、制定护理人员分层培训计划，考核制度，基础知识与专科知识按时间有方安排。
      3、丰富培训学习方法，提高全员参与积极性。
二、改革护理模式
      1、扁平化管理，实行责任制护理，改革分工模式，改变排班方式。
      2、护理人员分层管理分层上岗。
三、量化绩效考核
      结合我院工作实际情况，根据护理人员的不同岗位，不同风险，不同量，不同服务项目及患者和家属的反馈测评结果，进一步完善护理人员绩效考核体系，同时倾向临床一线。
四、争取多方支持
      1、争取后勤配备支持（1）成立后勤配送中心，减轻护理人员负担，将时间还给护士，将护士还给病人。保证基础护理用具的供应，方便临床使用，如：洗头盆，干手器，约束带，臀垫，湿化器，吹风机，剃须刀，充电器等。（2）电子病历建设：压缩护理人员的工作量。
      2、争取财务支持：加大护理人员酬薪待遇比例，并配有“开展优质护理专项基金”
      3、争取人力支持：招聘护理专业人才20余名，充实临床一线护理队伍。
五|扎实开展基础护理，重视宣传工作，体现基础护理是专科护理的基石。
    1、（1）能够自理的——鼓励做
          （2）部分自理的——协助做
          （3）不能自理的——护士做
    2、配备基础护理服务箱
    3、采取多种形式进行健康指导并在患者出院后进行回访，了解患者的动态信息。
    4、制定健康宣教督查册，实行层层跟踪督导。
    5、建立临时患者意见登记本，护士长科动态了解责任组工作状况及患者的需求。
六|简化护理文书
   1、制定出护理文书书写规范。
   2、完善专科护理记录。
   3、采用表格式护理文书。
七、注重贴近临床，深入病房的工作管理，学习培训方式。将护理管理贯穿于护患沟通，护理层级沟通，医护沟通的始终。交流经验，鼓励创新，营造团结向上，主动奋进的工作作风。
八、优化患者住院环境
   1、与保洁公司签约，院方设专人督查，保障住院病区安静整洁。
   2、增加绿化面积，提供基本设施，满足患者的活动需求。
   3、加大宣传力度，不断提高住院患者及陪护人员的卫生意识。
   4、加强医护人员环境卫生维护的自觉性。
九、不断提高患者满意度，推广特色服务。
   1、用糜子，荞麦皮等材料制作“患者温馨舒适垫”作用：缓解皮肤压力，凉爽吸汗，透气性好。
   2、随身记事本：随身携带，记录琐碎工作事项。
   3、便民盆：内备住院患者必须小物件，方便使用。
   4、建立出院患者回访登记册，进一步追踪了解出院患者治愈恢复状况及满意度，方便复查，就诊预约。
   5、设立登记护理巡视单，夯实等级护理巡视工作。
十、优质护理取得初步成效
   1、患者满意度明显提高，医护患关系温馨和谐。
   2、护理人员责任感，工作积极性明显提高。
   3、探视，陪护人员减少，病区管理压力明显减轻。
   4、患者的治疗护理安全得到进一步保障。