定边县人民医院院长   张少雄

（2011年4月20日）

同志们：

根据卫生部要求，今年在全国卫生系统广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，按照省、市、县卫生厅（局）的安排部署，我院结合医改和“创先争优”活动，成立了领导小组，制定了工作方案，全面开展“三好一满意”活动，今天召开“三好一满意”活动动员大会。下面，我就开展这项活动讲几点意见和要求。

一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。

在我院深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观的具体实践；是切实加强我院医德医风和工作作风建设，着力解决服务方面存在的突出问题，树立我院良好形象的重要举措；是开展“创先争优”活动、医疗质量万里行、平安医院建设的重要平台。我们的主要目标就是“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

二、开展“三好一满意”活动，要在着力提高四个意识上下功夫。

近年来，我们全院上下共同努力，医院各项工作稳步开展，取得了比较明显的成效，但是，在医疗服务方面还存在一些问题。我们要借这次活动的开展，使全院职工在宗旨意识、服务意识、质量意识和廉洁意识方面有进一步的提高。

（一）着力提高宗旨意识。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的宗旨，把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正人文观念淡薄、漠视患者利益、服务态度生硬等问题，真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量尺度，以获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础。

（二）着力提高服务意识。弘扬新时期的职业道德和良好风尚，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

（三）着力提高质量意识。严格依法执业，认真落实各项医疗质量和安全核心制度，建立健全医疗质量管理体系、加强医务人员“三基三严”训练，加强门急诊管理，进一步提高病历书写、术后病人管理、常规诊疗操作等基础性工作的质量，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗纠纷和事故发生，确保医疗质量和医疗安全。

（四）着力提高廉洁意识。增强学习党风廉政、反腐倡廉和治理商业贿赂相关文件及政策法规的自觉性，不断提高廉洁自律的自觉性和主动性，不断增强廉洁从政、廉洁行医意识和自觉接受监督的意识。做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三、开展“三好一满意”活动，要在推动我院科学发展上下功夫。

卫生部决定开展“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。我院根据2011年度具体工作安排，按照阶段性与长期性相结合的原则，制订了以下措施，落实开展“三好一满意”活动。

（一）优化流程，提升水平。开展优质护理服务，进一步完善预约诊疗服务和开展便民门诊服务，进一步优化就诊流程，进一步做好医保、新农合的管理和服务工作，探索和开展“志愿服务”活动模式，努力做到“服务好”。

（二）强化管理，规范行为。通过落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理体系，严格规范诊疗服务行为，加强大型设备临床应用和采购管理，努力做到“质量好”。

（三）加强教育，严肃纪律。继续加大医德医风教育力度，加强精神文明建设，制定完善相关规章制度和奖惩制度，努力做到“医德好”。

（四）开展评议，接受监督。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，将“服务好、质量好、医德好”各项措施落到实处，完善医院院务公开制度，提高社会满意度，努力做到“群众满意”。

同志们，今天我们召开“三好一满意”动员大会，大家要看清形势、提高认识、统一思想，分管领导、科主任和护士长要高度重视，加强责任，要以开展“三好一满意”活动为平台，全面加强管理，努力提高医疗服务质量，推进我院“十二五”规划各项任务的落实，做到一环紧扣一环，一环推动一环，推动我院发展一步一个变化、一年一个台阶。